Skakshoppen.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, føre statisitik, målrette annoncer og forbedre din brugeroplevelse. Ved at klikke videre på shoppen acceptere du anvendelsen af cookies.  

Handelsbetingelser


Følgende betingelser gælder mellem dig som kunde og Skakshoppen.dk / Schackshoppen.se, medmindre der er indgået andre skriftlige aftaler mellem os.

Brugervejledning
Brugervejledninger følger med varen, men har du brug for yderligere rådgivning, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice@skoleskak.dk / +45 3049 0580. Vi vil rigtig gerne hjælpe.

Leveringstid og transport
Vi leverer dine varer hurtigst muligt – normalt efter 1-3 dage. Du kan også hente varen på vores lager i Brøndby – måske allerede i dag eller senest næste hverdag. Den mulighed vælger du under levering.

For enkelte varer, fx bestillingsvarer eller store forsendelser, kan det tage lidt længere tid. Leveringstiden ses under de enkelte produkter.

Vi anvender forskellige transportører bl.a. DAO, Post Nord, GLS, DHL og UPS – både med skib og fly.

Udlandet
Vi leverer til alle lande, så har du brug for levering langt fra Norden, kontakt kundeservice@skoleskak.dk / +45 3049 0580. Så finder vi en løsning.

Pris og betaling
Alle priser er inkl. Moms og i DKR eller SEK. Handler du som offentlig kunde fx som folkeskole, institution eller lign., kan du ofte trække den danske moms fra.

Hos os kan du betale med MobilePay, forskellige betalingskort og EAN (elektronisk fakturering) i Danmark og Klarna, kreditkort mv. i Sverige.

Vil du betale med bankoverførsel kontakt kundeservice@skoleskak.dk / +45 3049 0580.

Beløbet hæves først, når varen afsendes. Alle betalinger sker gennem en sikker forbindelse.

Gavekort

Gavekort kan bruges ved at vælge ’betaling med gavekort’. Det er muligt at bruge gavekort i kombination med en af de andre betalingsmetoder. Gavekort udbetales ikke og giver ingen renter.

100 dages returret
Hos os kan du fortryde og returnere dit køb i 100 dage.

Hvis du fortryder dit køb inden du har modtaget varen, så kontakt os og vi forsøger at stoppe varen.

Fortryder du et køb, betaler du returfragten og bærer risikoen for varen, indtil vi har den retur på vores lager. Vi hjælper gerne med en returlabel til 39 kr., når du kontakter kundeservice@skoleskak.dk.

Reklamationsret
Som almindelig forbruger har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, penge retur eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation.

For at en reklamation er berettiget, må manglen ikke være opstået pga. fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for to måneder efter, at manglen er opdaget.

Kontakt kundeservice@skoleskak.dk / +45 3049 0580 så vi sammen kan finde en løsning. Vi sender en gratis returlabel til dig, så vi betaler fragten.

Risikoen for varerne
Risikoen for varerne overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

Transportskade
Selv om varerne pakkes ind, kan nogle af dem have en hård tur frem til dig. Modtager du en pakke, der er synligt beskadiget ved levering, skal du nægte at modtage den. Dermed kommer den hurtigt retur til os, og vi kan sende dig en ny.

Sådan klarer vi bedst en reklamation
Vi har heldigvis få reklamationer, men når de sker, forsøger vi sammen at finde den bedste løsning.

Vores erfaring er, at vi løser det hurtigst og bedst via tre trin:
  1. Send en beskrivelse af, hvordan skaden/defekten er sket/opdaget + 2 billeder af problemet
  2. Anfør ordrenummer evt. sammen med kopi af ordrebekræftelse/kvittering
  3. Skriv dit forslag til en god løsning fx ombytning, nedslag i pris, pengene retur mv.
Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation (2-5 hverdage).

Skal en reklamation retur, sender vi en forudbetalt label, der skal benyttes. Derefter kan du indlevere pakken hos et Post Nord posthus/indleveringssted, vi kan følge pakken undervejs og klare reklamationen hurtigt.

Varens stand når du sender den retur
Vi anbefaler, at du altid gemmer originalemballagen. Er emballagen væk eller beskadiget kan det udgøre en værdiforringelse, som du selv hæfter for. Er du i tvivl, er du velkommen til kontakte kundeservice@skoleskak.dk.

Du må gerne prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en butik, men ikke tage den i brug.

Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi varen som brugt. Det betyder, at du kun kan få en del af købsbeløbet retur.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes retur til vores lagerhotel:

Parcelfeeder
Att.: Skakshoppen.dk / Schackshoppen.se
Ringerager 17-19
2605 Brøndby

Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Husk at vedlægge din ordrefaktura og fortæl os grunden til din retur (reklamation, retur/fortrydelse el. andet).

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Når du returnerer en vare, tilbagebetaler vi beløbet minus evt. fragtomkostninger. Er det ikke sket senest 14 dage efter, at vi har fået varerne retur kontakt kundeservice@skoleskak.dk, så vi kan finde fejlen og tilbagebetale beløbet.

Annullering af ordrer
Skakshoppen.dk og Schackshoppen.se kan blive nødt til at annullere en ordre, hvis det ikke er muligt at levere det bestilte. Skulle det ske, underretter vi dig og betalingen annulleres.

GDPR / Persondatapolitik
For at vi kan handle med dig, har vi brug for et minimum af oplysninger: Navn, adresse, tlf.nr. og e-mail.

Vi gør brug af cookies for at optimere siden bedst muligt til vores kunder.

Skakshoppen.dk og Schackshoppen.se er ejet af Dansk Skoleskak, og håndteringen af data er beskrevet i Skoleskak.dk/privat.

Vi sælger eller videregiver aldrig dine data til andre uvedkommende virksomheder. Vi har dog brug for at dele dine data med virksomheder for at kunne levere din pakke.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig ved at kontakte kundeservice@skoleskak.dk.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt
til at slette dine persondata, hvis du beder om det fx hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.

Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.

Klageadgang
Oplever du udfordringer med dit køb kontakt kundeservice@skoleskak.dk / +45 3045 580, så vi sammen kan finde en løsning. Hvis vi ikke lykkes med at finde en løsning, har du mulighed for at klage til:

Center For Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg. www.forbrug.dk.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens klageportal http://ec.europa.eu/odr.

Tak fordi du læste med så langt 😊 Har du spørgsmål, er vi klar til at hjælpe på kundeservice@skoleskak.dk / +45 3049 0580.

Skakshoppen.dk / Schackshoppen.se – en del af/av Dansk Skoleskak

Handelsbetingelserne er sidst opdateret 23. november 2020.