Handelsbetingelser

Brugervejledninger følger med varen, men har du brug for yderligere rådgivning, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice@skoleskak.dk / +45 3049 0580. Vi vil rigtig gerne hjælpe.

Vi leverer dine varer hurtigst muligt – normalt efter 1-3 dage. Der kan forekomme længere leveringstider i forbindelse med højtider, Black Friday eller lignende.

For enkelte varer, fx bestillingsvarer eller store forsendelser, kan det tage lidt længere tid. Leveringstiden ses under de enkelte produkter. Ved levering til udlandet forventes der længere leveringstid.

Vi anvender forskellige transportører både med skib og fly.

Vores fragtpriser spænder mellem 39–499 kr. afhængig af valg af transportør, vægt, størrelse og forsendelsesform. Dog kan fragtprisen være højere ved levering til udlandet.

Vi leverer til alle lande, så har du brug for levering langt fra Norden, kontakt kundeservice@skoleskak.dk / +45 3049 0580. Så finder vi en løsning.

Ved levering til udlandet forventes der længere leveringstid.

Alle priser er inkl. moms og i DKK eller SEK. Handler du som offentlig kunde fx som folkeskole, institution eller lign., kan du ofte trække den danske moms fra.

Hos os kan du betale med MobilePay, Dankort, Mastercard/Maestro og Visa/VPay/Visa Electron samt EAN (elektronisk fakturering).Af internationale kort kan du også betale med Diners, Discover og JCB.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Vil du betale med bankoverførsel kontakt kundeservice@skoleskak.dk / +45 3049 0580 – bemærk at du ved denne betalingsform ikke er dækket af indsigelsesordningen.

Beløbet hæves, når varen afsendes. Alle betalinger sker gennem en sikker forbindelse.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

Gavekort kan bruges ved at vælge ’betaling med gavekort’. Det er muligt at bruge gavekort i kombination med en af de andre betalingsmetoder. Gavekort giver ingen renter.

Hos os kan du fortryde og returnere dit køb i 100 dage. Fristen indebærer, at du har 100 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@skoleskak.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Hvis du fortryder dit køb inden du har modtaget varen, så kontakt os og vi forsøger at stoppe varen.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Fortryder du et køb, betaler du returfragten og bærer risikoen for varen, indtil vi har den retur på vores lager. Vi hjælper gerne med en returlabel. Kontakt kundeservice@skoleskak.dk.

Et returlabel koster 79 DKK. Beløbet fratrækkes dit tilgodehavende hos os.

Visse varer er for store til at returneres med normal post. Dette gælder for alle vores skakborde, gigantskakbrætter- og brikker (både enkelte og hele sæt), mini-gigantskakbrætter og brikker (både enkelte og hele sæt), gigantdambrikker og kæmpeskak.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højest at koste 853 kr.

Ved returnering af varer fra udlandet, er du som køber forpligtiget til at betale regningen for returneringen.

Risikoen for varerne overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet. I tilfælde af at varen skal returneres overgår ansvaret til os, når varen modtages på vores lagerhotel, der er benævnt med adresse ovenfor.

Selv om varerne pakkes ind, kan nogle af dem have en hård tur frem til dig. Modtager du en pakke, der er synligt beskadiget ved levering, bør du nægte at modtage den. Dermed kommer den hurtigt retur til os, og vi kan sende dig en ny.

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted. 

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte kundeservice@skoleskak.dk.

Du må gerne prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en butik, men ikke tage den i brug.

Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi varen som brugt. Det betyder, at du kun kan få en del af købsbeløbet retur.

Hvis du fortryder købet, ved reklamation eller i andre tilfælde hvor en vare skal sendes retur, sendes varen til følgende adresse:

Skakshoppen
Sølvgade 15, 1307 København K
Denmark

Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Husk at vedlægge din ordrefaktura og fortæl os grunden til din retur (reklamation, retur/fortrydelse el. andet).

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Som almindelig forbruger har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, penge retur eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation.

For at en reklamation er berettiget, må manglen ikke være opstået pga. fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for to måneder efter, at manglen er opdaget.

Kontakt kundeservice@skoleskak.dk / +45 3049 0580 så vi sammen kan finde en løsning. Vi sender en gratis returlabel til dig, så vi betaler fragten.

Vi har heldigvis få reklamationer, men når de sker, forsøger vi sammen at finde den bedste løsning.

Vores erfaring er, at vi løser det hurtigst og bedst via tre trin:

1. Send en beskrivelse af, hvordan skaden/defekten er sket/opdaget + 2 billeder af problemet
   
   
2. Anfør ordrenummer evt. sammen med kopi af ordrebekræftelse/kvittering
   
   
3. Skriv dit forslag til en god løsning fx ombytning, nedslag i pris, pengene retur mv.
   

Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation (2-5 hverdage).

Skal en reklamation retur, sender vi en forudbetalt label, der skal benyttes. Derefter kan du indlevere pakken hos et Post Nord posthus/indleveringssted, vi kan følge pakken undervejs og klare reklamationen hurtigt.

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

For at vi kan handle med dig, har vi brug for et minimum af oplysninger: Navn, adresse, tlf.nr. og e-mail.

Vi gør brug af cookies for at optimere siden bedst muligt til vores kunder.

Skakshoppen.dk er ejet af Dansk Skoleskak, og håndteringen af data er beskrevet i Skoleskak.dk/privat. Personoplysningerne registreres hos Foreningen Dansk Skoleskak og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige på www.skakshoppen.dk er Foreningen Dansk Skoleskak.

Vi sælger eller videregiver aldrig dine data til andre uvedkommende virksomheder. Vi har dog brug for at dele dine data med virksomheder for at kunne levere din pakke.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig ved at kontakte kundeservice@skoleskak.dk.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt
til at slette dine persondata, hvis du beder om det fx hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.

Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.

Oplever du udfordringer med dit køb kontakt kundeservice@skoleskak.dk / +45 3045 580, så vi sammen kan finde en løsning. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til Skakshoppen
Adresse: Sølvgade 15, 1307 København K, Denmark

Tlf: +45 3049 0580
Mail: kundeservice@skoleskak.dkJeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den: ________________

Modtaget den: ________________

Forbrugerens navn: ________________

Forbrugerens adresse ________________

Forbrugerens ordrenummer: ________________

Forbrugerens underskrift: ________________

Dato: ________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Hent som PDF her