Kundeservice - spørgsmål og svar 
Skakshoppen holder påskeferie fra onsdag d. 4. april til tirsdag d. 10. april, hvor vi igen er klar til at servicere dig. Vi ønsker alle en god påske!
Her har vi samlet ofte stillede spørgsmål og svar. Kan du ikke finde svar på dine spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@skoleskak.dk eller tlf.: 3049 0580. Vi svarer mandag-torsdag kl. 9:30-16:30 og fredag kl. 9:30-15:30. Kan alle handle i Skakshoppen.dk?
JA, alle kan handle her! BESTILLING / BETALING Jeg er ny kunde, hvordan bestiller jeg?
Klik på de varer du er interesseret i og vælg ’Læg i kurven’. Du kan altid lægge flere varer i kurven og justere antallet af varer, inden du foretager den endelige bestilling. Når du er færdig med at vælge dine varer, klikker du ’Vis kurv’, hvorefter du vælger ’Videre til bestilling’. Kan jeg også bestille pr. e-mail eller telefonisk?
Det letteste er, at du indtaster din ordre i Skakshoppen.dk, men du er også velkommen til at sende din ordre til sales@skoleskak.dk eller ringe på tlf.: 3049 0580. Kan jeg ændre min bestilling?
Ja. Vi hjælper dig gerne med at ændre din ordre, hvis varen/varerne ikke er afsendt, når vi behandler din henvendelse. Kontakt sales@skoleskak.dk eller ring på tlf.: 3049 0580. Kan jeg se varerne og evt. selv afhente dem?
JA, vi har showroom på Brolæggerstræde 6, kld., 1211 København K (50 m. fra Strøget - nabo til Cafe Sorgenfri). Her har du mulighed for at se skakmaterialerne, og købe det du lige står og mangler. Vi tager ikke dankort i vores showroom, så husk kontanter. Det er altid en god idé at ringe på tlf.: 3049 0580 og tjekke om vi har de ønskede varer på lager. Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, bankoverførsel eller EAN (elektronisk fakturering). Anvender du bankoverførsel ekspederes ordren, når pengene er på vores konto. Bemærk evt. ekstra bankdage ved overførsel via netbank. Det hurtigste og letteste er at betale online. Pengene trækkes først fra din konto, når varerne er afsendt til dig. Sikkerhed ved online betaling?
Betaling sker via en HELT sikker forbindelse leveret af www.dandomain.dk og www.pbs.dk. Oplysningerne fra bestillingen videregives ikke. Skakshoppen.dk/Dansk Skoleskak kan aldrig se dine kort- eller betalingsoplysninger. Er du i tvivl kontakt kundeservice@skoleskak.dk. LEVERING Leveringstid?
Leveringstiden er normalt 1-2 dage. Vi sender hurtigst muligt, og i praksis ekspederes 8 ud af 10 ordrer samme dag. Enkelte varer kan være lidt længere tid undervejs – men bliv ikke overrasket, hvis du har tingene dagen efter. Bestil i ekstra god tid op til jul og andre højtider. Leverer I til udlandet?
Ja, kontakt venligst kundeservice@skoleskak.dk for at aftale nærmere.
Hvad koster forsendelsen?
Du betaler intet ekspeditionsgebyr - alene Post Danmarks takster og emballage. Prisen afhænger af varemængden på din ordre. Prisen oplyses inden godkendelse af ordre og betaling. Og ja, vi synes også, det er dyrt at sende skakmaterialer i dag, men det kan vi desværre ikke lave om på. RETURRET / REKLAMATION Har jeg returret?
Du har 14 dages returret efter varen er modtaget. Ønsker du at returnere dine varer, skal det ske til adressen; Dansk Skoleskak/Skakshoppen.dk, Brolæggerstræde 6, kld., 1211 København K, medmindre andet er aftalt. Vedlæg venligst en kopi/print af din købsnota. Reklamation - hvad gør jeg?
Ved reklamation er det vigtigt at du kontakter os hurtigst muligt, på kundeservice@skoleskak.dk – så finder vi sammen en løsning. Det er altid en stor hjælp, hvis du har mulighed for at maile et billede af skaden. For at hjælpe dig bedst muligt skal vi desuden bruge et kortsagsforløb; hvad er der galt med varen og hvordan mener du at vi kan løse problemet? Husk altid at angive ordrenummer, e-mail og telefonnummer så vi kan kontakte dig og aftale det videre forløb. Det er ikke muligt, at aflevere varen personligt. Garanti?
Købelovens bestemmelser for reklamationsret på 24 måneder for private og 12 måneder for salg til virksomheder/institutioner m.v. gælder. Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, fx som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug, hvis serienummer er ødelagt samt, hvis varen har været tilsluttet forkert eller ukorrekt spænding/strømart. Det er endvidere en forudsætning, at manglen var til stede ved levering. Reklamation skal ske i rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for at være rettidig. Skade ved varemodtagelsen?
Modtager du en vare, der er synligt beskadiget ved levering, bedes du nægte at modtage paken. Pakken sendes således retur til os og vi sender dig en ny vare så hurtigt som muligt.
Kontakt sales@skoleskak.dk og fortæl os, hvis du har afvist en vare. Hvis emballagen er intakt, og du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde det til sales@skoleskak.dk. Af bevismæssige årsager bedes du kontakte os pr. e-mail straks efter modtagelse – og har du mulighed for at sende os et digitalt billede af varen, gør det mange ting lettere. ANDET Jeg vil gerne købe mange skakmaterialer - får jeg rabat?
Kontakt sales@skoleskak.dk - så finder vi sammen en løsning. Dine personlige oplysninger?
Når du handler i Skakshoppen.dk, beder vi dig indtaste navn, adresse, telefonnummer og e-mail. Det gør vi, så vi kan levere varen til dig. Du modtager en e-mail med oplysningerne sammen med et brugernavn og en adgangskode, som du er velkommen til at bruge næste gang, du handler hos os – så slipper du for at indtaste din adresse m.v. igen. Pris- og tastefejl?
Vi tager forbehold for tastefejl, prisfejl, moms- og afgiftsændringer, udsolgte / udgåede varer og leveringssvigt fra vores leverandører.
Hvem ejer Skakshoppen.dk?
Skakshoppen.dk er 100 % ejet af Dansk Skoleskak, der er en frivillig social og samfundsengagerende børne- og ungdomsorganisation bestående af 270 skoleskakklubber. Dansk Skoleskak organiserer skoleskak for børn og unge på landets skoler, så de varer du finder i Skakshoppen, bruges også i landets skoleskakklubber. Overskuddet fra Skakshoppen.dk går til Dansk Skoleskaks socialprojekter! Se mere på www.skoleskak.dk. Tak fordi du handler i Skakshoppen.dk hos Dansk Skoleskak! | 
