Kundeservice - spørgsmål og svar 
Her har vi samlet de oftest stillede spørgsmål og svar. Hvis dine spørgsmål ikke besvares, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@skoleskak.dk eller tlf.: 3049 0580. Vi svarer man-torsdag fra kl. 9:30-16:30 og fredag fra kl. 9:30-15:30.
Kan alle handle i Skakshoppen.dk?
JA, alle kan handle her!
Kan jeg se materialerne og evt. selv afhente dem?
JA, vi har showroom i Brolæggerstræde 6, kld., 1211 København K. (50 m. fra Strøget - nabo til Cafe Sorgenfri), som en del af Dansk Skoleskaks landskontor. Her har du mulighed for at se skakmaterialerne, og købe det du lige står og mangler. Husk kontakter. Ring på 3049 0580 for høre, om vi har de ønskede varer på lager i showroomet, og hvornår du kan komme forbi og hente materialerne.
Ellers er Skakshoppen.dk primært en onlinebutik, hvor vi sender varerne direkte til dig fx til din privatadresse, skole eller arbejdet. I forbindelse med store stævner og arrangementer, er der ligeledes salg af forskellige varer. Kontakt evt. kundeservice@skoleskak.dk.
Jeg er ny kunde, hvordan bestiller jeg?
Klik på de varer du er interesseret i og vælg ’Læg i kurven’. Du kan altid lægge flere varer i kurven og justere antallet af varer, inden du foretager den endelige bestilling. Når du er færdig med at vælge dine varer, klikker du ’Vis kurv’, hvorefter du vælger ’Videre til bestilling’. Kan jeg også bestille pr. e-mail eller telefonisk? Det letteste er, at du indtaster din ordre i Skakshoppen.dk, men du er også velkommen til at sende din ordre til sales@skoleskak.dk. Du kan enten kontakte os via e-mail kundeservice@skoleskak.dk eller ringe tlf.: 3049 0580. Problemer med din bestilling? Hvordan kan jeg betale? Du kan betale for din bestilling med Dankort, Visa/Dankort, EAN (elektronisk fakturering) og bankoverførsel. Anvender du bankoverførsel, ekspederes ordren, når pengene er på vores konto. Det hurtigste og letteste er derfor at betale online. Pengene trækkes først fra din konto, når varerne er afsendt til dig. Leveringstid?  Alle bestillinger sendes hurtigst muligt - normalt inden for 1-2 dage. 8 ud af 10 ordrer ekspederes samme dag! Bemærk evt. ekstra bankdage ved overførsel via netbank. Enkelte varer tager lidt længere tid – men bliv ikke overrasket, hvis du har tingene dagen efter! Leverer I til udlandet? Ja, kontakt venligst sales@skoleskak.dk for at aftale forløbet nærmere. Køber du fra et land uden for EU (fx Grønland eller Færøerne), skal du ikke betale moms, men til gengæld kan der være specielle ting omkring fragt og betaling. Hvad koster forsendelsen?Du betaler intet ekspeditionsgebyr - alene Post Danmarks takster og emballage. Prisen afhænger af varemængden på din ordre. Prisen oplyses inden godkendelse af ordre og betaling. Og ja, vi synes også, det er dyrt at sende skakmaterialer i dag, men det kan vi desværre ikke lave om på. Jeg vil gerne købe mange skakmaterialer - får jeg rabat? Kan jeg ændre min ordre? Ja. Vi hjælper dig gerne med at ændre din ordre, hvis varen/varerne ikke er afsendt, når vi behandler din henvendelse. Kontakt sales@skoleskak.dk. Har jeg returret? Som forbruger har du 14 dages returret efter, at varen er modtaget. Ønsker du at returnere dine varer, skal det ske til adressen: Dansk Skoleskak/Skakshoppen.dk, Brolæggerstræde 6, kld., 1211 København K, medmindre andet er aftalt. Vedlæg venligst en kopi/print af din købsnota. Skade ved varemodtagelsen? Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere for eventuelle synlige skader. Er emballagen beskadiget eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet - med forbehold for eventuelle skader på indhold. Du kan også nægte at modtage varen. Som udgangspunkt skal du aldrig kvittere for en vare, som du mener ikke lever op til det bestilte. Kontakt sales@skoleskak.dk og fortæl os, hvis du har afvist en vare. Hvis emballagen er intakt, men du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde det til sales@skoleskak.dk. Af bevismæssige årsager bedes du kontakte os pr. e-mail straks efter modtagelse - og har du mulighed for at sende os et digitalt billede af varen, gør det mange ting lettere. Reklamation - hvad gør jeg? Hvis du har en reklamation, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt, så vi kan få afklaret, om der er tale om en transportskade, defekt der kræver en helt ny vare, eller om vi kan afhjælpe det her og nu (fx hvis der mangler en skakbrik). Har du mulighed for at maile et billede af en evt. skade, er det altid en stor hjælp. For at hjælpe dig bedst muligt, har vi brug for et kort sagsforløb, hvad du mener er galt med varen, og hvordan du ser, problemet kan løses til alles tilfredshed. Husk altid ordrenummer og dine kontaktoplysninger i form af e-mail og telefonnummer. Kontakt kundeservice@skoleskak.dk - så finder vi sammen en løsning. Når vi modtager din reklamation, kontakter vi dig på den oplyste e-mail adresse, så vi kan aftale det videre forløb. Det er ikke muligt, at aflevere varen personligt.
Garanti? Købelovens almindelige bestemmelser med en reklamationsret på 24 måneder for private og 12 måneder for salg til virksomheder/institutioner m.v. gælder. Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug, hvis serienummer er fjernet eller ødelagt, samt hvis varen har været tilsluttet forkert eller med ukorrekt spænding/strømart. Det er endvidere en forudsætning, at manglen var til stede, da du modtog varen første gang. Du skal reklamere i rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for at være rettidig.
Sikkerhed ved online betaling?
Betaling sker via en HELT sikker forbindelse leveret af www.dandomain.dk og www.pbs.dk. Det er 100% sikkert - oplysningerne fra bestillingen videregives ikke. Skakshoppen.dk eller Dansk Skoleskak kan aldrig se dine kort- eller betalingsoplysninger. Er du i tvivl kontakt kundeservice@skoleskak.dk. Dine personlige oplysninger? Når du handler på Skakshoppen.dk, beder vi dig indtaste navn, adresse, telefonnummer og e-mail. Det gør vi, så vi kan levere varen til dig. Du modtager en e-mail med oplysningerne sammen med et brugernavn og en adgangskode, som du er velkommen til at bruge næste gang, du handler hos os - så slipper du for at indtaste din adresse m.v. igen. Vi registrerer desuden alternativ leveringsadresse, hvis du indtaster en sådan under dit køb. Pris- og tastefejl? Vi tager forbehold for tastefejl, prisfejl, moms- og afgiftsændringer, udsolgte / udgåede varer og leveringssvigt fra vores leverandører.
Hvem ejer Skakshoppen.dk? Skakshoppen.dk er 100% ejet af Dansk Skoleskak, der er en frivillig social og samfundsengagerende børne- og ungdomsorganisation bestående af over 250 skoleskakklubber, 450 frivillige, med landskontor i København og afdelinger i fx Aarhus. Se mere på www.skoleskak.dk. Dansk Skoleskak organiserer skoleskak for børn og unge på landets skoler, så de varer, du finder i Skakshoppen, bruges også i landets skoleskakklubber. Alle kan handle i Skakshoppen.dk. Det er frivillige skoleskakledere, der ekspederer varerne. Derfor kan et evt. overskud fra Skakshoppen.dk bruges til at starte mere skoleskak! Tak fordi du handler i Skakshoppen.dk hos Dansk Skoleskak! | 
